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Mediante la presente declaramos los Términos y Condiciones que aplican a todos los servicios proveídos por DRHOST SpA.
Para el presente documento se entenderá como DRHOST a DRHOST SpA.
Asimismo, el presente documento rige como contrato de servicio para todos los clientes que tengan y/o contraten servicios con DRHOST SpA.
Como premisa, este contrato rige para todos los clientes tanto heredados como nuevos, con la excepción de las responsabilidades relativas a DRHOST SpA respecto a los respaldos y archivos de los clientes heredados.
PRIMERO, De DRHOST. DRHOST SpA es una Empresa Legalizada y Establecida en Santiago de Chile, para todos los fines se utilizará dicha ciudad para la competencia de tribunales.
SEGUNDO, De los servicios de Hosting. Para los planes de Hosting, ya sea privados o compartidos, DRHOST se compromete a proveer un servicio estable y continuo de los sitios web y/o correos electrónicos de los clientes, garantizando un SLA de 99.9%, equivalentes a un tiempo promedio fuera de servicio Diario de 1m 26.4s, Semanal de 10m 4.8s, Mensual de 43m 49.7s, Anual de 8h 45m 57.0s. En caso de superar este tiempo fuera, DRHOST deberá proveer una compensación que equipare el monto monetario del tiempo fuera. Dicha compensación no superará en ningún caso el monto total pagado por el periodo donde ocurrió la incidencia.
Independiente del servicio de respaldos entregado por DRHOST, es responsabilidad del usuario el aseguramiento de sus datos y archivos, eximiendo de responsabilidad a DRHOST por la posible pérdida de datos causadas por manejo de parte de los usuarios las plataformas proveídas (administradores de bases de datos y/o eliminación de datos y/o archivos mediante código).
SEGUNDO B, De los servicio de Hosting privado. DRHOST garantizará la entrega de credenciales de acceso a un servidor privado virtual en base a los requerimientos técnicos de Sistema Operativo, eximiéndose de posteriores responsabilidades ya que será el cliente quién configure los requerimientos de plataforma.
TERCERO, De los accesos. DRHOST deberá proveer accesos para la carga de archivos y administración de sus sitios desde un panel de control (cPanel, u otros). Del mismo modo se compromete a mantener un respaldo de al menos 1 (un) día de cada cuenta activa. También proveerá una plataforma automatizada para la gestión de las cuentas, eximiéndole de responsabilidad el fallo de estas.
TERCERO B, Del software instalado. DRHOST se compromete a disponibilizar en sus servidores versiones estables y con soporte oficial de PHP y MySQL para los planes que apliquen, con la posibilidad de proveer versiones que alcanzaron su fin de vida únicamente por motivos de compatibilidad.
CUARTO, de los dominios contratados. DRHOST proveerá el servicio de la administración de los dominios registrados.
QUINTO, de los respaldos. DRHOST proveerá el servicio de respaldo de modo gratuito para planes compartidos, limitado únicamente a cuentas activas y con una retención de al menos 1 día. Además ofrecerá como servicio pago el respaldo de Servidores Privados, siendo opción del cliente su contratación. También entregará gratuitamente una restauración de respaldo al año por servicio contratado, no acumulable ni canjeable por dinero u otros servicios. Dicha restauración sólo será válida mientras el cliente continúe con el plan contratado y activo (es decir, no vencido) con DRHOST, y no aplicará a cuentas reactivadas luego de una suspensión o eliminación. Para estos casos referirse al punto DÉCIMO SÉPTIMO
Considerando la naturaleza de la automatización del sistema, es que DRHOST no asumirá responsabilidad alguna sobre la existencia o no de estos respaldos.
SEXTO, de la privacidad de los datos. DRHOST no entregará ni venderá ni cederá de ninguna manera los datos privados de los clientes que posean cuentas en la plataforma de gestión de clientes, excepto si lo solicita la justicia o los tribunales competentes. Por lo mismo DRHOST no entregará la información de sus clientes a terceros, sin la debida autorización de estos.
SÉPTIMO, de las notificaciones. DRHOST emitirá comunicaciones mediante correo electrónico, con envío automático y/o manual para las diversas etapas de los procesos de contratación y renovación de los servicios proveídos por la Empresa.
OCTAVO, de la facturación. DRHOST emitirá facturas a los RUT asociados a cada plan dentro de las 48 horas hábiles de contratado el servicio, por lo cual es importante que cada cliente cuente con su información actualizada.
NOVENO, del soporte. DRHOST proveerá diversas plataformas para brindar soporte técnico a los clientes, en cual cada incidencia podrá ser solucionada en un máximo de 48 horas hábiles. Es importante aclarar que DRHOST sólo solucionará problemas relacionados con los servicios contratados, es decir los servidores y su funcionamiento estándar tanto en web, como en FTP y correo, no cabiéndole responsabilidad por el mal funcionamiento de plataformas y/o sitios del cliente, por lo mismo el soporte técnico no implica modificación, reparación ni rearmado de sitios y/o plataformas, y dicho servicio deberá ser contratado como un servicio de soporte adicional al servicio de hosting. Además, cualquier atención remota para configurar equipos, clientes de correos u otros, deberá ser gestionada mediante una orden de servicio, con el correspondiente costo por hora de trabajo.
DÉCIMO, datos personales. El Cliente se compromete a mantener actualizados sus datos de contacto y tributarios.
DÉCIMO PRIMERO, software instalado. El cliente se compromete a mantener sus sistemas actualizados a una versión de software (ya sea WordPress, Joomla o cualquier otra) y de PHP que no haya alcanzado el fin de su ciclo de vida. Además se compromete a mantener actualizada la versión mínima de PHP requerida por sus sitios. DRHOST emitirá una alerta temprana con 3 meses de anticipación antes de descontinuar una versión de PHP que haya llegado al fin de su vida útil, con el objetivo de proteger la integridad del servidor y el resto de los clientes.
DÉCIMO SEGUNDO, del uso de los servidores. El cliente se compromete a:
Ante el incumplimiento de cualquiera de los puntos anteriores DRHOST se reserva el derecho de suspender o terminar las cuentas sin previo aviso
DÉCIMO TERCERO, del acceso a la plataforma de gestión. El cliente se compromete a ingresar constantemente a la plataforma para verificar sus facturas pendientes así como las comunicaciones entre DRHOST y sus clientes.
Por consiguiente, ante la falta de actualización de datos o de visitas al panel de usuario, se exime de responsabilidad a DRHOST respecto a dominios no renovados a tiempo, suspensiones o terminaciones por no pago de servicios
DÉCIMO CUARTO, de la admisión de clientes. DRHOST se reserva el derecho a finalizar unilateral e inmediatamente los contratos de los clientes por los siguientes motivos:
DÉCIMO QUINTO, de la continuidad de los planes. El Cliente debe informar su no renovación con al menos 30 días cronológicos antes de la finalización de su contrato de servicio. Del mismo modo DRHOST debe informar con al menos 30 días cronológicos la modificación y/o finalización de los paquetes de hosting, dicho plazo también aplica para la no renovación de contratos, siempre y cuando esto no incumpla el punto DÉCIMO CUARTO.
DÉCIMO SEXTO, de los plazos. DRHOST cuenta con sistemas automáticos para la notificación y administración de los planes.
Para la contratación contará con 7 días para realizar el pago, posterior a esto la orden se eliminará.
Para la renovación de planes de hosting, el sistema emitirá una orden de venta interna 30 días antes de la renovación, con recordatorios 21, 14, 7 y 3 días antes del vencimiento.
Para la renovación de dominios, el sistema emitirá recordatorios 60, 30, 15, 7 y 1 día antes del vencimiento.
Las cuentas serán eliminadas 5 días después de su vencimiento, eximiendo de responsabilidad a DRHOST por la pérdida de datos.
DÉCIMO SÉPTIMO, de la restauración de Cuentas. DRHOST proveerá una copia de seguridad, sujeta a disponibilidad técnica, para todos los sitios que se eliminen por no pago desde el 4 de abril de 2019. Si el cliente desea restaurar dicha copia deberá pagar un monto equivalente a $10.000 pesos chilenos, o su equivalente en dólares.
DÉCIMO OCTAVO, del soporte técnico extra. Acorde a lo indicado en el punto NOVENO, DRHOST proveerá soporte relacionado únicamente con el funcionamiento del servidor. Cualquier otro tipo de soporte ya sea: Configuración de Equipos, Limpieza de Sitios y/o Correos, Configuración de Dominios no contratados con DRHOST, Configuración y/o reparación de sitios de los clientes, en resumen cualquier servicio adicional al soporte del hospedaje web, debe ser cotizado como un adicional a los servicios contratados de hospedaje web. Por ende, es de responsabilidad de cada cliente la configuración y administración de cada cuenta de correo, incluyendo los cambios de claves y/o configuración en sus equipos.
DÉCIMO NOVENO, de los reclamos. DRHOST es un Proveedor registrado en SERNAC por lo cual el cliente dispone de dicha plataforma para la gestión de reclamos en asuntos que no puedan ser solucionados por la vía de soporte y/o contacto.
VEINTEAVO, de los reembolsos. DRHOST realizará reembolsos correspondientes al proporcional del servicio contratado sólo, y únicamente, bajo la condición de incumplimiento de la prestación del servicio por parte del proveedor, no cabiéndole responsabilidad alguna en interrupciones del servicio causadas con o sin intencionalidad por parte de los clientes y/o proveedores de internet.
El reembolso sólo aplica a planes de hosting y no a registro de dominios ni prestación de servicios.
VEINTIUNAVO, de la aceptación de pagos. DRHOST cuenta con activación automática de cualquier contratación y/o renovación de servicios no vencidos bajo las siguientes condiciones de pago: Pago mediante transferencia simplificada con KHIPU y con tarjeta de crédito/débito Payku (con recargo del 4% por cargo por servicio de transbank). Respecto a las cuentas vencidas, estas podrían incluir el cobro adicional de la tarifa de restauración de respaldo si pasan el plazo de eliminación del servicio. En caso de servicios suspendidos por no pago, la naturaleza de la automatización exime de responsabilidad a DRHOST de posibles no habilitaciones inmediatas. Cualquier otro medio de pago requiere activación manual que podría tomar hasta 48 horas hábiles.
Los pagos realizados mediante transferencias electrónicas sólo deben ser realizados a la cuenta indicada dentro de la plataforma de administración de DRHOST, no se aceptarán pagos a cuentas de terceros, siendo responsabilidad del cliente rescatar el dinero si así lo realizara. Las activaciones o renovaciones mediante transferencia electrónica podrían tomar hasta 48 horas hábiles en ser consignadas dentro del sistema.
DRHOST no acepta pagos presenciales ni en efectivo ni en cheques, y en caso de ser depositado el cheque la activación se realizará una vez se liberen los fondos del mismo.
VEINTIDOSAVO, de la modificación de estos términos y condiciones. DRHOST se reserva el derecho a modificar estos términos y condiciones, siempre y cuando las decisiones no sean abusivas y notifique a los clientes con al menos 5 días hábiles de antelación. Como también a modificar los precios y beneficios de planes nuevos, en base a las condiciones comerciales del mercado
VEINTITRESAVO, Todos los valores publicados son más IVA.
VEINTICUATROAVO. El Cliente se compromete a no abusar de los recursos proveídos por DrHost SpA, esto incluye por conjunto y/o separado, la cantidad de dominios, CPU, RAM u otros servicios medibles de DrHost.
El incumplimiento reiterativo de esta política podría desencadenar en la suspensión y/o término anticipado de los servicios
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